Im Zuge der Digitalisierung und in Zeiten der Corona-Krise häufen sich die Fragen nach dem eigenen Online-Shop und dem Vertrieb der eigenen Produkte über das Internet. Insbesondere viele Kleinunternehmer aber auch Mittelständler stehen diesbezüglich häufig vor großen Hürden und wissen nicht wie sie den ersten Schritt machen sollen. In diesem Leitfaden werden die wichtigsten Fragen rund um den Aufbau des eigenen E-Commerce-Geschäfts beantwortet.
Welche Vorteile hat der E-Commerce gegenüber dem stationären Handel?
Eine positive Sache vorweg: der Online-Handel boomt!
Das Wachstum des Online-Handels ist ein Grund, warum der E-Commerce in den letzten zehn Jahren so wichtig für den Gesamthandel wurde. Hier einige Gründe, warum immer mehr Händler auf das E-Commerce-Business setzen:
Globaler Markt
Mit dem Ausbau der digitalen Medien konzentrieren sich die Unternehmen nicht mehr nur auf lokale physische Geschäfte. Der E-Commerce erleichtert es Unternehmen, ihre Reichweite über die E-Commerce-Websites auf mehr Kunden auszudehnen. Vom lokalen Geschäft zum globalen Markt ist einer der wichtigsten Vorteile des E-Commerce.
24/7/365 Verfügbarkeit
Mit einem Online-Shop können Sie Ihre Produkte rund um die Uhr an jede Person auf der Welt verkaufen. Dies ist ein großer Vorteil gegenüber dem stationären Handel, da ihre Verkaufsstelle 24 Stunden geöffnet ist und Kunden ohne Personaleinsatz bedient werden können.
Bevor Sie Ihre Produkte aber auf der ganzen Welt anbieten, sollten Sie sich beispielsweise über die Versandpreis und Lieferbedingungen genau erkundigen.
Kundenansprache
Durch den Zugriff auf Kundendaten wie Name, Alter, Geschlecht, Interessen und andere persönliche Informationen können Unternehmen Ihre Marketingaktivitäten kundenspezifisch steuern. Darüber hinaus helfen diese Arten von Informationen Unternehmen dabei, einen besseren Kundenservice zu bieten.
Von überall aus arbeiten
In einem E-Commerce-Business können Mitarbeiter remote arbeiten und müssen nicht von 8 bis 17 Uhr im Büro sein. Vor diesem Hintergrund benötigen Sie lediglich einen Laptop, eine gute Internet-Verbindung und ein Telefon, um Ihr Unternehmen von überall auf der Welt aus steuern zu können.
Reduzierte Kosten
Das Online-Geschäft profitiert erheblich von niedrigeren Betriebskosten. Es ist beispielsweise kein physischer PoS (Point of Sale) mit einem Verkäufer nötig. Durch die reduzierten Betriebskosten können Sie Kunden bessere Angebote und Rabatte anbieten.
Geschäftsmodel B2B oder B2C
Es gibt leider kein universelles Geschäftsmodell, das für jedes E-Commerce Business funktioniert.
Das erste, woran Sie denken müssen, ist die Art der Geschäftsbeziehungen zu Ihren Kunden, die Sie anstreben. Allgemein unterscheidet man zwischen:
- Business to Business (B2B): Bei diesem Modell findet der Austausch von Waren oder Dienstleistungen zwischen Unternehmen statt. In der Regel bietet ein Unternehmen Waren oder Dienstleistungen online für andere Unternehmen als Zielgruppe an.
- Business to Consumer (B2C): Dieses Modell bezeichnet die Verteilung von Waren und Dienstleistungen vom Geschäft an einzelne Verbraucher.
- Consumer to Business (C2B): Im Gegensatz zum B2C-Modell verkauft ein Verbraucher seine Produkte oder Dienstleistungen an ein Unternehmen oder eine Organisation. Beispiele können Programmierer, Social-Media-Manager oder andere Online-Dienstleister sein.
- Consumer to Consumer (C2C): Diese Geschäftsmodell besteht, wenn ein Verbraucher ein Produkt oder eine Dienstleistung an einen anderen Verbraucher verkauft und dies normalerweise über eine Website eines Drittanbieters.
Nischenauswahl
Eine „Nische“ ist einfach Ihr Platz in einem größeren Markt. Oder anders ausgedrückt: Eine Nische ist eine definierte Gruppe von Zielkunden, die bereit sind, das zu kaufen, was Sie verkaufen.
Nische = Menschen, die bereit sind, eine bestimmte Sache zu kaufen
Dies bringt uns auf den häufigsten Fehler, den Menschen machen, wenn sie ein E-Commerce-Unternehmen von Grund auf neu gründen: Sie denken, dass sie eine unerschlossene Nische gefunden haben. Jedoch gibt es in den meisten Fällen keine unerschlossenen Nischen.
Die Auswahl Ihrer Nische ist der wichtigste Schritt bei der Eröffnung Ihres Online-Geschäfts. Beginnen Sie diesen Prozess, indem Sie erfolgreiche Unternehmen identifizieren, die bereits in diesem Bereich tätig sind.s
Stellen Sie sicher, dass das Gebiet wettbewerbsfähig ist. Wenn kein Wettbewerb besteht, bedeutet dies normalerweise, dass es auch keinen Markt gibt. Suchen Sie sich jedoch keine überfüllte Nische aus oder eine, die von großen Marken dominiert wird.
Zielgruppe und Buyer Personas
Nachdem Sie eine Nische und ein Geschäftsmodell identifiziert haben, könnten Sie versucht sein, nach Produkten zu suchen, die Sie verkaufen können.
Manchmal ist es besser, über die Zielgruppe und Käuferpersönlichkeiten Ihrer Marke nachzudenken, bevor Sie die Idee Ihres Unternehmens entwickeln. Wer bist du? Wer sind Ihre Kunden? Was repräsentiert Ihr Unternehmen?
Die Zielgruppe sind alle Menschen, die Sie mit einer Marketing-Kampagne ansprechen wollen. Sie sind die Personen, die am wahrscheinlichsten Ihre Produkte oder Dienstleistungen kaufen, und sie sind durch einige gemeinsame Merkmale wie Demografie und Verhalten verbunden.
Was sind Buyer Personas?
Die Buyer Persona ist eine fiktive Figur, die den idealen Kunden darstellt. Käuferpersönlichkeiten werden basierend auf realen Daten der bestehenden Kunden des Unternehmens und detaillierten Marktforschungen erstellt.
Die Idee hinter der Erstellung einer Käuferpersönlichkeit besteht darin, ein Profil Ihrer idealen Kunden darzustellen. Diese Art von Ansatz erleichtert es Unternehmen, ihre Kunden in jeder Hinsicht besser zu betreuen – während sie Marketingbotschaften entwickeln, neue Funktionen oder Dienste erstellen, ein besseres Kundenerlebnis schaffen und neue Kampagnen starten.
Die Entwicklung einer Käuferpersönlichkeit erfordert die Aufmerksamkeit für Details – je gründlicher Sie sind, desto genauer wird die Vision Ihres Kunden. Geben Sie so viele Informationen wie möglich an: Kundendemografie, Verhalten, Muster, Ziele, Motivationen, Hobbys, Gewohnheiten.
Warum ist die Person des Käufers wichtig?
den spezifischen Bedürfnissen, Visionen, Bestrebungen und Gewohnheiten der Käuferpersönlichkeit kann das Marketing (und andere Abteilungen) Nachrichten anpassen, die direkt mit ihnen sprechen.
Eine Käuferpersönlichkeit hilft Unternehmen dabei, ihre Kunden und Interessenten, ihre Bedürfnisse, Probleme und Erwartungen besser zu verstehen. Mithilfe detaillierter Beschreibungen können Unternehmen nicht nur maßgeschneiderte Nachrichten erstellen. Eine detaillierte Käuferpersönlichkeit kann Unternehmen bei der Entwicklung neuer Produkte, Funktionen und Dienstleistungen unterstützen oder sie dazu inspirieren, in einen neuen Markt einzusteigen.
Produktauswahl
Es gibt vier Hauptarten von Dingen, die E-Commerce-Unternehmen verkaufen:
- versandfähige physische Güter
- digitale Waren (z.B. E-Books, Software, Apps)
- Dienstleistungen
- Kurse, Abonnements und andere Mitgliedschaften
Wenn Sie physische Produkte verkaufen, werden Sie die Ware in den meisten Fällen in Ihrem eigenen Lager verwalten. Somit sind Sie auch für den Versand der Produkte an die Kunden verantwortlich. Je nach Wachstum des Business und der Zunahme der Artikelanzahl kann ein eigenes Lager aber bereits nach gewisser Zeit eine große Herausforderung darstellen. Sie müssen sich für eine entsprechende Lagersoftware und Versandsoftware entscheiden und womöglich Mitarbeiter für den Bereich Logistik einstellen.
Der Vertrieb von digitalen Produkten hat demgegenüber deutliche Vorteile. Kosten für die Logistik (Lager, Versand und Mitarbeiter) entfallen komplett. Aber auch die Herstellungskosten sind bei digitalen Produkten viel niedriger als bei physischen Produkten und damit auch das Risiko.
Digitale Produkte kannst du einmal erstellen, was natürlich viel Arbeit und Zeit kostet, aber dann kannst du damit langfristig Geld verdienen. Und dabei ist es egal ob du 10 oder 1.000 Einheiten verkaufst.
Bei der Produktauswahl von physischen oder digitalen Produkten sollten Sie sich im Vorfeld unter anderem über folgende Punkte Gedanken machen:
Einzelhandelspreis – Wie müssen meine Verkaufspreise gestaltet sein, dass ich die Gewinnschwelle erreiche?
Verkaufsvolumen – Wie hoch sind die „geschätzten“ monatlichen Verkäufe? Kann ich mit dem Verkaufsvolumen und meiner Marge die Gewinnschwelle erreichen?
Versandgewicht – Die Versand- und Lagergebühren richten sich nach der Größe Ihres Produkts. Wenn Sie sich für kleine und leichte Produkte entscheiden, werden Ihre Versandkosten und die Lagergebühren relativ gering sein oder bei digitalen Produkten ganz entfallen.
Herstellung – Vermeiden Sie komplexe Materialien oder mögliche Herausforderungen bei der Herstellung! Versuchen Sie, die Herstellungs- und Versandprozesse so einfach und reibungslos wie möglich zu gestalten.
Shopsysteme
Berücksichtigen Sie bei der Auswahl eines Shopsystems Preis, Funktionen, Support, Benutzerfreundlichkeit und Leistung. In dieser Phase müssen Sie über das Design, die Registrierung Ihres Domainnamens und eventuell relevante Weiterleitungs-URLs nachdenken.
Magento – diese fortschrittliche E-Commerce-Plattform bietet leistungsstarke Funktionen für Ihr Online-Geschäft. Händler haben die Möglichkeit, ihren E-Commerce-Shop anzupassen, und Sie haben völlige Freiheit über das Erscheinungsbild und die Funktionen Ihrer Website. Außerdem ist es kostenlos und basiert auf Open Source-Technologie. Darüber hinaus bietet es Suchmaschinenoptimierung, leistungsstarkes Marketing und Tools zur Katalogverwaltung.
Shopify – eine E-Commerce-Plattform mit Funktionen, mit denen Sie online, in sozialen Medien und persönlich verkaufen können. Es ermöglicht Ihnen das Erstellen und Anpassen von Websites über eine einfache Benutzeroberfläche sowie das Starten und Wachsen eines Unternehmens. Außerdem bieten sie Social-Selling-Funktionen für diejenigen, die auf Facebook oder Pinterest aktiv sind.
WooCommerce – WooCommerce ist eine Open-Source-E-Commerce-Plattform für WordPress-Benutzer. Einige der Funktionen umfassen Versandoptionen, Berichterstellung und mobile Funktionen. Obwohl es für WordPress entwickelt wurde, verbindet es sich auch mit anderen Plattformen.
Shopware – Shopware ist eine der führenden E-Commerce-Plattformen in Deutschland und bietet eine überzeugende Alternative zu etablierteren E-Commerce-Anbietern. Shopware ist in der Lage, auf Unternehmensebene zu skalieren und die Plattformnutzer bewältigen große Trafficspitzen und Bestellungmengen.